Lojalność obywateli jest kwestią niezwykle typową dla naszej kultury, a szczególnie widoczna w preferencjach do firm usług. Można znaleźć wiele powodów , dlaczego Polacy często trwają przy dotychczasowych umowach i niechętnie dokonywania transformacji. Odnosi się to zarówno telekomunikacji , jak